Truffa su Facebook Marketplace: cosa fare, rimborso e denuncia

Facebook Marketplace mette in contatto persone che comprano e vendono, ma non tutte le transazioni avvengono nello stesso modo. La tutela può essere diversa fra un checkout idoneo sulla piattaforma, un ritiro di persona e un pagamento inviato con bonifico, carta, PayPal o altri canali esterni.

Cosa fare entro i primi 30 minuti

• Fai screenshot completi dell'annuncio, del profilo, della conversazione e di eventuali messaggi con email, telefono, IBAN o link esterni. Salva anche URL, data e ora.
• Conserva ricevute di pagamento, estratto conto, email di conferma e, se esiste, il tracking. Per un ritiro di persona annota luogo, ora e le informazioni già comunicate dalla controparte.
• Non cliccare nuovi link, non inviare codici di verifica e non pagare somme aggiuntive richieste per consegna, assicurazione o sblocco del denaro.
• Dopo aver salvato le prove, interrompi il contatto e segnala l'account o l'inserzione.

Come segnalare venditore, acquirente o annuncio

Facebook indica percorsi distinti per segnalare una truffa: dalla pagina dell'annuncio puoi segnalare l'inserzione; dal profilo del venditore puoi usare “Opzioni” e “Segnala”; dalla conversazione relativa a una vendita puoi segnalare anche l'acquirente. La segnalazione aiuta Meta a esaminare l'account, ma non equivale a una richiesta automatica di rimborso.

Segui la procedura ufficiale di Meta: come segnalare una truffa su Facebook Marketplace.

Checkout su Facebook, ritiro e pagamenti esterni

Meta specifica che gli articoli idonei acquistati tramite checkout su Facebook o Instagram possono rientrare nelle sue politiche di Protezione acquisti. Per transazioni tra privati, pagamenti esterni o accordi fuori dalla piattaforma, Meta dichiara invece di non offrire rimborsi. Verifica sempre nella transazione quale canale è stato effettivamente usato prima di aprire una contestazione.

Leggi l’avvertenza di Meta sulle transazioni person-to-person e offsite: sicurezza e protezione acquisti su Facebook Marketplace.

Se hai pagato con PayPal, carta o bonifico

Con PayPal, per un oggetto non ricevuto la contestazione va aperta entro 180 giorni dal pagamento. Per un articolo notevolmente non conforme, vale il primo tra 30 giorni dalla consegna o evasione dell'ordine e 180 giorni dal pagamento. Se hai usato una carta tramite PayPal, verifica prima se seguire la procedura PayPal o il chargeback dell'emittente: non sono pratiche da avviare contemporaneamente.

Per carta o bonifico, contatta subito banca o emittente e invia solo documenti veri e completi; tempi e requisiti dipendono dal contratto e dal tipo di pagamento. Consulta le regole ufficiali PayPal.

Denuncia o querela: quando può essere utile

La segnalazione a Meta e la contestazione del pagamento sono procedure separate dall'eventuale denuncia o querela. Se ritieni che i fatti possano costituire una truffa, puoi valutare un atto alle autorità anche se conosci soltanto un profilo Facebook, un nickname, un numero, un'email o le coordinate del pagamento. Allegare annuncio, chat, ricevute, URL e cronologia dei contatti permette di descrivere il fatto in modo più chiaro.

Se hai acquistato su Vinted

Per gli ordini effettuati con il pulsante “Acquista” di Vinted esiste una procedura diversa, con termini stretti nell’ordine: consulta la guida su truffa Vinted, rimborso e denuncia.

Informazioni sulle procedure delle piattaforme verificate il 23 agosto 2026. Termini, pulsanti disponibili e condizioni di rimborso possono cambiare: fa fede la documentazione ufficiale aggiornata e la procedura mostrata nella singola transazione.